• 페이지 상단가기
  • 페이지 하단가기

자주하는질문

게시판 검색 폼
검색
질문/답변
번호
목록
제목
23
결제/배송
적립금 적립/사용 방법이 어떻게 되나요?
질문

적립금 적립/사용 방법이 어떻게 되나요?


답변

상품 결제 단계에서 보유한 적립금 내에서 1,000원이상부터 사용 가능하며, [마이페이지 > 적립금]에서 총 보유 적립금액확인이 가능합니다.

 

[적립금 적립 방법]

- 구매 시 등급별 % 적립 (배송완료 시점으로 7일 이내 적립)

- 리뷰 작성 시 적립 (100자 이상 작성시 포토리뷰(착용컷) 1,000점, 텍스트리뷰 500점)

- 그 외 다양한 이벤트 참여 시 적립 가능

 

- 포인트는 적립일로부터 1년간 사용 가능하며 이후 자동 소멸됩니다.

- 소멸된 포인트에 대해서는 재적립 불가하며, 현금성으로 환급 처리 또한 불가합니다.

22
결제/배송
결제방법은 어떤게 있나요?
질문
결제방법은 어떤게 있나요?

 

답변

고객님의 편의를 위하여 다양한 결제시스템을 도입하고 있습니다

실시간 계좌이체, 무통장 입금, 신용카드, 페이코, 카카오페이, 에스크로, 휴대폰 소액결제, 스마일페이, 토스, 네이버페이로 결제가 가능합니다. 

21
결제/배송
주문 후 결제수단을 변경할 수 있나요?
질문
주문 후 결제수단을 변경할 수 있나요?

 

답변

결제완료 후 기존 주문건 결제수단 변경은 불가합니다.
변경을 원하실 경우에는 기존 주문건 취소 후 새로 주문하시면서 결제수단 변경을 하셔야 됩니다.

 

20
결제/배송
무료배송 조건은 어떻게 되나요?
질문

무료배송 조건은 어떻게 되나요?

답변

마리앙플러스는 7만원 이상 주문건에 대해 무료로 배송 해 드리고 있습니다.

- 7만원 미만의 주문일 경우 결제 시 배송비 3,000원 부과
- 배송비가 각각 부과된 주문건에 대해 묶음배송 요청 시 배송비 환불 가능 (단, 출고 전 고객만족센터 문의 필수) 

19
결제/배송
주문 후 배송은 얼마나 걸리나요?
질문

주문 후 배송은 얼마나 걸리나요?

답변

결제 완료 ▶ 상품준비중 ▶ 배송중 ▶ 배송완료 [배송완료 는 상품 출고 2일 후 자동 변경 됩니다.]


- 결제 완료 후 2-5일 상품준비기간 발생(주말, 공휴일 제외)되며, 주문 제작상품(수제화,핸드메이드 의류)의 경우에는 7-14일(주말, 공휴일제외)정도 소요됩니다.


- 배송 지연이 되는 제품이나 품절등 특이사항이 발생되면 개별 연락드리고 있습니다.

(품절의 경우 주문 후 거래처 주문 후 확인되는 부분이라 주문 이후 연락드리고 있습니다. 연휴및휴가기간에는

안내연락이 더 지연될수 있는 점 참고부탁드릴게요)

- 재고가 확보된 상품[당일발송상품]에 한해 영업일 오후 2시 이전 주문건까지 당일발송 가능합니다.
(Tip. 당사 쇼핑몰 이용 / 당일발송 상품으로만 구매해 주셔야 됩니다.)

- 네이버페이, 지그재그, 스토어팜 주문건은 오후 1시 이전 주문건까지 당일발송 가능합니다.
(Tip. 무통장 입금 확인 완료 시간 포함 및 타 결제수단도 주문 건 확인 및 반영까지 30분-1시간 소요)


- 상품 출고 시 송장번호를 포함한 알림톡 발송되며, 배송일은 출고일 제외 1~3일(영업일 기준) 소요됩니다.
단, 택배사 지역별 물량 사정에 따라 2-3일 이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 

18
결제/배송
빨리받아보고 싶은데 준비된 제품먼저 선발송 가능한가요?
질문

빨리받아보고 싶은데 준비된 제품먼저 선발송 가능한가요?

답변

주문 후 주말, 공휴일 제외 3일째 되는 날 자동 부분 배송 처리해 드리고 있습니다.
[부분배송 원치 않으실 경우에는 고객만족센터(1599-2930 또는 Q&A 게시판)을 통해 일괄배송 요청해 주시면 됩니다.]
 

17
결제/배송
주문을 따로 따로 했는데 묶음배송이 가능한가요?
질문
주문을 따로 따로 했는데 묶음배송이 가능한가요?

 

답변

서로 다른 주문건에 대해 묶음배송을 원하실 경우 고객만족센터(1599-2930) 또는 Q&A 게시판을 통해 요청해 주시면 처리 가능합니다

 

- 자사몰 주문건끼리만 가능하며 오픈마켓과 자사몰주문건 묶음배송은 불가합니다

- 배송비가 각 각 부과된 주문건에 대해 묶음배송 요청 시 배송비 환불 가능[결제수단,예치금 환불]
- 요청 전 출고가 진행되었을 경우, 배송비 환불 및 묶음배송 처리 불가

16
결제/배송
현금영수증발급이 가능한가요?
질문

현금영수증발급이 가능한가요?

답변

결제 시 '무통장 입금' 및 '실시간 계좌이체'의 경우 주문 시 현금영수증 신청이 가능합니다.

■ 무통장입금
결제방법 선택창에서 결제방법 무통장입금 선택하시고 바로 밑 현금영수증에 신청에 체크하시고 정보를 입력하시면 됩니다.

■실시간 계좌이체
결제방법 선택창에서 실시간 계좌이체 선택하시고 결제진행하시면 결제완료되기 전 현금영수증 발행화면이 나타납니다.


- 만약 주문 시 신청하지 못하셨다면, 입금 확인 후 [마이페이지> 주문내역]에서 주문번호 선택 후 [현금영수증 신청]을 통해 신청 가능합니다.

- 마리앙플러스는 현금영수증 의무발행 업종으로 10만원 이상 구매시 현금영수증 발급을 희망하지 않으셔도 국세청발급번호로 신청됩니다.

15
결제/배송
해외배송이 가능한가요?
질문
해외배송이 가능한가요?

 

답변

우체국택배 국제특급(EMS)서비스 가능 지역일 경우, 해외배송이 가능합니다.


당사 쇼핑몰로 이용해서 주문, 결제[해외카드의 경우 국내에서 발급받으신 카드만 가능]해주시면 됩니다.
[배송지 입력에는 "해외배송" 으로 기재부탁드립니다.]
결제 후 해외배송게시판에 [성함, 해외연락처, 주소, 이메일] 영문으로 남겨주시면 주문건 확인 후 상품 준비에 들어갑니다.

모든 상품준비가 끝났을 경우 제품 무게 측정 후 배송비 관련 메일을 발송해 드리며 메일 확인 후
사이트 검색창에 고객님 성함 검색 후 생성되어 있는 배송비 개인결제창을 결제해 주세요.
결제 완료 후 해외배송 게시판으로 게시글 남겨주시면 제품 발송처리됩니다. 


- 배송비에 관세 및 세금 미포함된 금액입니다
- 해외배송의 경우 교환 및 환불 불가합니다.
- 해당 국가 절차로 세관에서 통과되지 않을 경우, 고객님께서 직접 해당국 우체국에 방문하여 수령 필요하며 자사로 반송 시 배송비는 고객님 부담입니다.

Tip. 배송비에 포함된 '해외배송 보험료'란?
   해외배송 시 문제가 발생 했을 경우, 이에 해당하는 우편요금을 배상규정에 따라 배상해 주는 서비스입니다.

14
교환/반품/환불
교환/반품은 어떻게 하나요?
질문
교환/반품은 어떻게 하나요?

 

답변

교환/반품은 수령일로부터 7일 이내까지만 가능합니다.
고객만족센터(1599-2930 또는 Q&A 게시판)이용하시어 반품 및 교환 요청해 주시면 택배사 회수 접수 해드립니다.
상품 수령 시 같이 동봉된 양식서에 사유 및 처리방법 기재해 주시고 기사님 방문하시면 반송해서 보내주시면 됩니다.

타 택배사 이용시 선불로 이용해서 보내주셔야 되며 [서울시 동대문구 신설동117-23 동대문우체국 소포실 [130-110]]로 보내주시면 됩니다. 

- 타 택배사 이용시 착불로 보내주시면 추가배송비는 고객님 부담입니다.
- 부분배송으로 제품 수령하셨을 경우, 미배송 제품까지 전체 수령 후 일괄 반품보내주셔야됩니다.
 (★부분 반품시에는 배송비가 이중으로 부담됩니다.★)

- 불량 접수시 이미지를 첨부하여 주시면 좀 더 정확한 답변이 가능합니다.
- 불량 여부는 제품 수거 후 정확한 확인이 가능하며 고객님께서 임의로 판단한 부분과 다를 수 있습니다.
- 상의/하의가 세트일 경우 둘 다 보내주셔야 반품 및 교환처리가 가능합니다.

13
교환/반품/환불
교환/반품이 불가한 경우도 있나요?
질문

교환/반품이 불가한 경우도 있나요?

답변

- 상품 수령 후 7일이 경과 된 경우
- 불량 체크를 하지 않고 외부 착용이나 텍 제거 및 훼손을 한 경우 불량일 경우에도 반품및교환 불가
- 상품의 가치가 훼손 된 경우 (착용흔적, 각 종 냄새등)
- 인위적으로 상품을 손상시킨 경우 (상품의 텍 분실 및 훼손, 인위적인 수선, 세탁, 제품 훼손 등)
- 상세 페이지 내 안내된 권장 세탁 방법으로 세탁하지 않아 발생되는 문제



■ 불량사유에 해당되지않는 경우 ■
 

-  제작과정에서 발생하는 초크자국 (물세척으로 간단히 제거 가능)

-  린넨소재의 경우 천연소재이다보니 잡사가 간혹 섞여있으나 소재특성상 발생되는부분이라처리불가 
-  지퍼의 움직임이 부드럽지 못한 경우
-  ±1-3cm 정도의 사이즈오차가 발생한 경우(측정방법에 따른 오차 가능)
-  실밥 정리가 되지 않은 경우(니트의경우 잡사나 색상이 다른 원사가 섞여있을 수 있습니다.)

-  니트의 경우 소재에 따라 보풀이 생길수 있으며 이로인한 경우로 불량반품은 처리가 불가합니다
-  프린트 패턴의 배열이나 위치가 이미지와 다르거나 비대칭인 경우
-  신발 제작과정에서 발생하는 본드자국 및 주름
-  모니터 와 조명에 따른 색상차이
-  간혹 같은 제품이더라도 제작되는 공장이 틀려 기장이 틀릴순있으나 불량은 아닙니다.(±1-3cm정도 사이즈 오차)

- 단추구멍이 안뚫려있는경우(쪽가위나 커터칼로 살살 긁어주시면 구멍이 생깁니다.)

 

■ 오픈마켓(네이버페이, 지그재그, 스토어팜)은 타상품으로 교환처리가 불가합니다. ■

 

- 동일제품 색상및사이즈 교환건으로만 가능한 점 참고부탁드릴게요 

 

 

12
교환/반품/환불
교환/반품 접수했는데 물건은 어떻게 보내나요?
질문

교환/반품 접수했는데 물건은 어떻게 보내나요?

답변

고객만족센터에 교환/반품을 접수해 주시면 우체국 회수접수를 도움드리고 있습니다.
상품 수령한 장소로 영업일 기준 1~3일 내 회수기사님이 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
해당 일자 이내 회수가 되지 않을 경우 고객만족센터(1599-2930 또는 Q&A 게시판)로 문의 부탁 드립니다.

- 회수지 변경이 필요할 경우 접수 전 고객만족센터(1599-2930 또는 Q&A 게시판)로 문의 시 변경 가능합니다.

- 직접 우체국접수를 희망하신다면 아래 방법으로 이용해 주세요.

[ 1588-1300 ▶ 3번 ▶ 1번 ▶ 처음받으신 택배의 송장번호 13자리 입력 ▶ 착불 ]
www.epost.go.kr 접속 ▶ 택배 ▶ 반품신청 ▶ 정보입력 ]

11
교환/반품/환불
교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?
질문
교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?

 

답변

■ 교환 시 확인사항
- 교환 상품 입고 시점에 해당 상품 품절일 경우 교환 불가하며, 배송비는 고객님 부담이오니 참고 부탁 드립니다.
(발송 전 고객센터로 재고 여부 확인 후 발송 부탁 드리며, 입고 시점에서 품절 시 유선 안내 드립니다.)
- 교환 배송비는 최종 구매 상품과 관계없이 6,000원이며, 동봉 또는 홈페이지 하단의 계좌에 본인 성함+휴대폰뒷자리와함께 입금 부탁 드립니다.
(본인 성함으로 입금 되지 않을 경우 처리가 지연될 수 있습니다)



■ 반품 시 확인사항
- 부분반품 배송비는 환불 시 차감 후 처리가 되오니 별도의 동봉 및 입금은 하지 않으셔도 됩니다.
- 전체반품일 경우에는 배송비만 부분 취소처리가 불가하여 6,000원 동봉또는 입금해 주셔야 됩니다.
 (동봉한 배송비 분실 시 자사에서 처리 불가하며 고객님께서 재 부담 해 주셔야 됩니다.)
- 반품 후 최종 구매 상품이 무료배송 조건[7만원이상]에 충족되지 않을 경우 반품배송비 6,000원 차감, 충족 시 반품배송비 3,000원 차감됩니다.
- 상품 불량과 같은 자사 과실로 발생된 반품일 경우 무료 처리 가능하며, 그 외의 사유는 단순변심으로 배송비 발생합니다. 

 

10
교환/반품/환불
반품보냈는데 처리기간은 얼마나 걸리나요?
질문

반품보냈는데 처리기간은 얼마나 걸리나요?

답변

발송해주신 상품은 우체국 물류센터를 통해 자사로 입고됩니다
(★ 도착 안내 문자는 우체국 물류센터 도착 기준입니다.★)
우체국 반품 도착 알람 받으신 후 평일기준 3-5일 정도 반품 처리기간 발생되며, 환불 완료 시 알림톡 발송되어 확인 가능합니다.

- 결제수단 별 환불 소요 기간은 FAQ 참고 부탁 드립니다.

9
교환/반품/환불
환불처리 기간은 어떻게 되나요?
질문

환불처리 기간은 어떻게 되나요?

답변

각 결제수단 별 환불 기간은 아래와 같습니다. 

■ 카드 취소
- 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 매입취소로 진행
- 매입 취소 일자 이후에도 한도복구 및 환불이 되지 않을 경우 카드사로 문의 필요
- 카드 부분 취소가 불가할 경우 재결제 혹은 예치금 환불로 처리 가능


■ 계좌 환불
- 취소 알림톡 수신 후 당일 오후 6시 이후 요청한 계좌로 입금 (단, 계좌오류 시 시일 소요될 수 있음)


■ 실시간 계좌이체 취소
- 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 2~3일 내 출금된 계좌로 자동 입금
- 단, 에스크로 결제의 경우 부분 취소 불가하여 재결제 혹은 예치금 환불로 처리 가능


■ 휴대폰 소액결제 취소
- 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 1~2일 내 한도복구로 진행
- 결제한 당월에 한해 취소 가능, 익월 취소 요청 시 무통장 환불/예치금 환불로 처리 가능
Ex. 3/1 결제 → 3/31까지 전체 취소만 가능, 4/1 이후 무통장 환불/예치금 환불로 처리 가능
- 부분 취소 불가로 예치금 환불 또는 재결재를 통한 환불 가능


■ 예치금 환불
- 취소 알림톡 수신 후 당일 내 예치금적립 진행
- 모든 결제수단에 대해 예치금 환불 가능
- 비회원의 경우 예치금 환불 불가
- 예치금 환불 후 현금 등 타 결제수단으로 환불 불가


Tip. 재결제란?
부분적으로 환불이 불가능한 결제건에 대한 환불 방법으로,
취소(반품) 상품을 제외하고 최종 수령한 상품에 대해 재결제 시 원 주문건 전체 취소로 진행 됩니다.
- 개인결제창 생성 시 문자 발송 및 홈페이지 내 검색창에서 성함 또는 휴대폰 뒷 자리로 검색 시 결제창 확인이 가능합니다.
- 해당 개인결제창만 단독으로 결제 필요 및 정상 주문건이 아니기때문에 결제 후 꼭 당사로 연락주셔야 원주문건 취소가 가능합니다. 

8
회원가입/정보
오프라인 스토어도 있나요?
질문

오프라인 스토어도 있나요? 

답변

마리앙플러스는 현재 건대매장/부산매장 두 군데 오프라인 스토어가있습니다.

 

 

 

■ 건대점 ■

 

서울특별시광진구자양4동 13-57 (동일로20길40) 

-건대입구역 커먼그라운드앞

☞ 070-7525-7061

☞ 오전11시~ 오후9시30분

 

오시는 길

지하철 : 2호선(건대입구)/ 7호선(건대입구) 6번출고

버스 :  (정류소 번호 - 건대입구역 05-217) / 간선버스 N61,N62 / 지선버스 2016,3217,4212

자차 :  광진구 자양4동 13-57호(주변 유로주차장 사용) [주차공간이 협소하니 대중교통 이용해주세요]

 

 

 

 

■ 부산점 ■

 

부산 중구 신창동1가 4 용두산맨션 1층 (스타벅스  광복중앙로점  맞은편)

☞ 070-7542-6889

☞ 오전11시~ 오후9시30분

 

 

오시는 길

 

지하철 : 1호선 남포역 1번출고에서 약 750M

버스 : (가까운 정류소 번호 - 국제시장 01-096) / 일반버스 40,81

자차 : 광복중앙로 27(주변 유로/민영 주차장 이용)[주차공간이 협소하니 대중교통 이용해주세요]

7
주문/주문취소
주문은 어떻게 하나요?
질문
주문은 어떻게 하나요?

 

답변

주문희망하시는 제품의 옵션(색상/사이즈)을 선택하시고 구매하기 버튼을 누르시면 결제창으로 이동됩니다.
주문자분의 정보와 수령자분의 정보입력 후 희망하시는 결제 방법으로 결제해 주시면 됩니다. 

6
주문/주문취소
전화주문이 가능한가요?
질문

전화주문이 가능한가요?

답변

고객센터로(1599-2930) 연락주시면 전화주문을 도움드리고 있습니다.
고객센터 운영시간은 평일 오전9시 부터 오후 6시까지 입니다. 

5
주문/주문취소
주문취소는 어떻게 하나요?
질문
주문취소는 어떻게 하나요?

 

답변

결제완료 후 취소 처리는 직접 불가하며, 고객만족센터(1599-2930 또는 Q&A 게시판)을 통해 취소 요청 부탁 드립니다.
Q&A 작성 시, [주문취소/변경문의] 카테고리를 선택하시면 더욱 더 빠른 처리 가능합니다. 


- 출고작업이 오후 1시부터 진행되기 때문에 주문취소 및 변경요청은 오후 12시 까지 해 주셔야 됩니다.
- 12시 이후 요청 시 이미 배송처리가 된 경우 취소가 불가할 수 있습니다.
 

 

4
회원가입/정보
회원가입은 어떻게 해야되나요?
질문

회원가입은 어떻게 해야되나요?

답변

■ WEB

오른쪽 스크롤 바에서 [회원가입] 선택 후 간단한 회원정보 및 휴대폰 인증 후 가입 가능합니다.


■ Mobil(APP)

오른족 상단 사람모양아이콘[마이페이지아이콘] 누른 후 [회원가입] 선택 후 간단한 회원 정보 및 휴대폰 인증 후 가입 가능합니다.


- 약관 동의 후 가입가능하며 SNS(네이버, 카카오톡계정)을 통한 간편회원 가입도 가능합니다.
- 가입후 아이디는 변경이 불가합니다.

3
회원가입/정보
회원정보 변경은 어떻게 하나요?
질문

회원정보 변경은 어떻게 하나요?

답변

■ WEB

로그인 후 오른쪽 스크롤 바에서 나의정보수정 선택하면 변경처리 가능합니다.
( 마이페이지 -> 나의정보수정에서도 변경 가능합니다.)


■ Mobil(APP)

오른족 상단 사람모양아이콘[마이페이지아이콘] 누른 후 회원정보수정 선택하면 변경처리 가능합니다.

 

2
회원가입/정보
회원 등급별 혜택은 어떻게 되나요?
질문
회원 등급별 혜택은 어떻게 되나요?

 

답변

마리앙플러스는 회원 등급마다 다양한 할인과 혜택이 준비되어 있습니다
아래 링크로 확인부탁드립니다

https://www.mariangplus.co.kr/board/board.html?code=mariang7_board2&page=1&type=v&board_cate=&num1=999968&num2=00000&number=15&lock=N&flag=notice

1
회원가입/정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
질문

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

답변

■ WEB

로그인 후  마이페이지 -> 왼쪽 하단 [회원탈퇴] 선택 시 회원탈퇴 신청이 됩니다.


■ Mobil(APP)

오른족 상단 사람모양아이콘[마이페이지아이콘] 누른 후 하단 부분[회원탈퇴] 선택 시 회원탈퇴 신청이 됩니다.


- 회원 탈퇴 시 적립된 예치금 및 포인트는 모두 소멸되며 복구 불가합니다.
- 탈퇴 회원의 개인정보는 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령에 의하여 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정 기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기됩니다.

 

  1. 1

마리앙플러스

오프라인매장
  • 부산 광복점

    마리앙플러스만의 감성을 부산점에서 느껴보세요
    매장운영시간 11am - 8:30pm
    ※재난지원금 사용가능

    자세히보기 →
  • 건대점

    마리앙플러스만의 감성을 건대점에서 느껴보세요
    매장운영시간 11am - 8:30pm
    ※재난지원금 사용가능

    자세히보기 →